Merci d’avoir choisi vansoria (ci-après « nous », « notre » ou « nos »). Cette Politique d’Expédition a pour objectif de vous fournir des informations claires et transparentes concernant le traitement des commandes, les frais de livraison, les délais d’expédition, le suivi des colis ainsi que les conditions particulières liées à la livraison de vos commandes. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant d’effectuer un achat.
Nous assurons actuellement la livraison en France métropolitaine ainsi que dans certaines régions européennes sélectionnées. Selon la disponibilité des transporteurs et les restrictions logistiques, certaines zones peuvent ne pas être éligibles à la livraison.
Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser certaines destinations pour des raisons de sécurité, de réglementation douanière ou de contraintes de transport.
Nous proposons également l’expédition internationale vers certains pays et territoires sélectionnés.
Les commandes internationales peuvent être soumises à :
des frais de douane ;
des taxes d’importation ;
des frais administratifs ;
ou d’autres charges imposées par les autorités locales.
Ces frais restent entièrement à la charge du client et ne sont pas inclus dans le montant total de la commande, sauf indication contraire.
Le client est responsable de vérifier les réglementations douanières applicables dans son pays avant de passer commande.
Les délais de livraison internationaux peuvent varier en fonction :
du pays de destination ;
des procédures douanières ;
des conditions logistiques locales ;
et du transporteur sélectionné.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les contrôles douaniers ou les autorités locales.
Commandes égales ou supérieures à 100 € : Livraison gratuite.
Commandes inférieures à 100 € : Des frais de livraison fixes de 9,99 € seront appliqués.
Pour certaines régions éloignées, îles ou destinations internationales, des frais supplémentaires peuvent être exigés selon le poids, la taille ou les contraintes de livraison.
Le montant exact des frais sera affiché avant la validation finale de votre commande.
Du lundi au vendredi :
09h00 – 12h30
14h00 – 18h00
(Heure de France, GMT+1)
Les commandes validées avant 18h00 sont généralement traitées le jour même.
Les commandes passées après 18h00, pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable.
Nous nous engageons à préparer et traiter les commandes dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai comprend :
la vérification des informations de commande ;
la préparation des articles ;
l’emballage ;
et la remise au transporteur.
En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions ou événements exceptionnels), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.
Les délais de livraison estimés sont généralement compris entre 3 et 15 jours ouvrables à compter de la date d’expédition.
Ces délais peuvent varier selon :
la destination ;
le mode de livraison choisi ;
les conditions météorologiques ;
les périodes de forte demande ;
ou les contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et ne constituent pas une garantie contractuelle stricte.
Nous collaborons avec différents partenaires logistiques fiables afin d’assurer une livraison efficace et sécurisée, notamment :
SEUR
Redur Spain
MRW
La Poste
PackLink
Le choix du transporteur dépendra automatiquement :
de la destination ;
du volume de la commande ;
du poids des articles ;
et des contraintes logistiques applicables.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant :
votre numéro de commande ;
les informations de suivi ;
le transporteur attribué ;
et, lorsque disponible, un lien de suivi du colis.
Vous pourrez suivre votre commande via notre page de suivi en utilisant :
votre adresse email ;
votre numéro de téléphone ;
ou votre numéro de commande.
Veuillez prévoir un délai de 24 à 72 heures pour l’activation des informations de suivi après l’expédition.
Si vous avez des demandes spécifiques concernant la livraison, telles que :
livraison à une date particulière ;
instructions d’accès ;
livraison en entreprise ;
demande de signature ;
ou contraintes spécifiques de réception,
merci de nous contacter avant l’expédition de votre commande.
Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes, mais nous ne pouvons garantir que toutes les exigences spéciales pourront être satisfaites.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon la nature de la demande.
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées uniquement avant leur expédition.
Si vous souhaitez :
modifier votre adresse ;
changer un article ;
corriger des informations ;
ou annuler votre commande,
veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.
Une fois la commande expédiée :
aucune annulation ne pourra être garantie ;
les modifications d’adresse peuvent être impossibles ;
et des frais supplémentaires peuvent être appliqués par le transporteur.
Nous nous réservons également le droit d’annuler toute commande en cas :
d’informations incomplètes ;
de suspicion de fraude ;
d’indisponibilité du produit ;
ou de problème de paiement.
Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué si le paiement a déjà été validé.
Si votre colis est perdu, endommagé ou ouvert à la réception, veuillez nous contacter immédiatement avec des preuves photographiques lorsque cela est possible.
Nous collaborerons avec le transporteur afin de proposer :
un remplacement ;
un renvoi ;
ou un remboursement selon la situation.
Le client est entièrement responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Nous ne pouvons être tenus responsables :
des erreurs d’adresse ;
des colis retournés ;
ou des échecs de livraison liés à des informations incorrectes ou incomplètes.
Les frais de réexpédition restent à la charge du client.
Lors de la réception de votre commande, veuillez vérifier immédiatement :
l’état du colis ;
l’intégrité de l’emballage ;
et la conformité des articles reçus.
En cas d’anomalie, veuillez :
signaler le problème au transporteur ;
inscrire des réserves claires sur le bon de livraison ;
puis contacter notre service client dans un délai de 24 heures suivant la réception.
Passé ce délai, certaines réclamations pourront être refusées.
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou impossibilités de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté, notamment :
catastrophes naturelles ;
grèves ;
pandémies ;
conflits ;
perturbations des transports ;
cyberattaques ;
pénuries ;
décisions gouvernementales ;
ou tout autre cas de force majeure.
Dans de telles situations, les délais de livraison peuvent être prolongés sans compensation supplémentaire.
Pour toute question concernant cette Politique d’Expédition ou votre commande :
Email : home@vansoria.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00 (GMT+1)
Nous restons à votre disposition afin de vous offrir une expérience d’achat et de livraison fiable, transparente et satisfaisante.
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